Sur Nusuk Hajj, le dossier de chaque pèlerin est contrôlé avant l'ouverture des ventes. Une photo ou une copie de passeport non conforme entraîne un refus, et un dossier refusé attend plusieurs jours avant d'être vérifié à nouveau. Voici les critères à respecter, et comment éviter les erreurs.
L'outil gratuit Tawaf
Le studio photo Nusuk recadre votre visage, remplace le fond par un blanc uni et exporte la photo et le passeport au format attendu. Déposez ensuite vos images dans votre Espace Pèlerin Hajj pour qu'elles soient vérifiées par notre équipe.
Les critères de la photo d'identité
- Récente : prise il y a moins de six mois, qui vous ressemble aujourd'hui.
- Fond blanc uni, sans motif, sans objet ni ombre derrière vous.
- De face, tête droite, regard vers l'objectif, épaules visibles.
- Expression neutre, bouche fermée, yeux bien ouverts.
- Visage dégagé : pas de lunettes, pas de cheveux sur les yeux, pas de couvre-chef sauf motif religieux.
- Cadrage serré : la tête, du menton au sommet des cheveux, occupe la majeure partie de la hauteur de l'image (environ 70 %).
- Bonne lumière : éclairage de face, sans reflet ni zone sombre sur le visage.
- Sans retouche : pas de filtre, pas d'embellissement, pas de photo d'une photo.
- Format numérique accepté par la plateforme (image JPG ou PNG, dimensions et poids limités) : le studio photo s'en charge.
Pour les femmes qui portent le voile, il est accepté s'il laisse voir tout l'ovale du visage, du front au menton.
Les erreurs les plus fréquentes
- Un fond gris, coloré ou un mur avec une ombre portée.
- Une photo trop large (buste entier) ou au contraire coupée au niveau du menton ou du front.
- Une photo floue, pixelisée ou trop sombre.
- Un selfie pris de trop près : le visage est déformé.
- Des lunettes qui reflètent la lumière.
- Une ancienne photo scannée, qui ne correspond plus au visage actuel.
Bien prendre sa photo soi-même
- Placez-vous face à une fenêtre, en journée, devant un mur clair.
- Demandez à quelqu'un de vous photographier à environ 1,5 mètre, appareil à hauteur des yeux.
- Utilisez l'appareil photo arrière du téléphone, sans zoom ni mode portrait.
- Prenez plusieurs photos et gardez la plus nette.
- Ouvrez le studio photo Nusuk pour le fond blanc, le cadrage et l'export.
La copie du passeport
Nusuk demande aussi la copie de la page d'identité du passeport. Pour qu'elle soit acceptée :
- la page doit être entière, bords visibles, droite et non coupée ;
- la bande de lecture en bas de la page (les deux lignes de caractères) doit être parfaitement lisible ;
- pas de reflet sur la photo ni sur l'hologramme : évitez le flash, photographiez à la lumière du jour ;
- scan ou photo en couleur, sans doigt ni objet sur le document ;
- le passeport doit rester valable largement après la date de retour : en cas de doute, faites-le renouveler avant de vous inscrire.
Les informations saisies dans votre profil Nusuk doivent correspondre exactement à celles du passeport, lettre pour lettre.
Faire vérifier ses documents avant l'envoi
Dans votre Espace Pèlerin Hajj, déposez votre photo et votre passeport : l'équipe Tawaf les contrôle et vous signale ce qui doit être corrigé. Cet avis est informatif, la décision finale appartient aux autorités saoudiennes, mais il évite la plupart des refus.
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